Es posible que haya notado un pequeño ícono de chat en nuestro sitio web, NWCU.com.
Recientemente hemos agregado esta capacidad de chat a nuestro sitio web para responder sus preguntas rápidamente.
Por qué usar la función de chat
Puede usar la función de chat en su teléfono, tableta o computadora de escritorio. El chat puede brindarle respuestas rápidas a preguntas generales para que no tenga que llamar o buscar en nuestro sitio web lo que necesita.
El chat tiene una opción de menú y la opción de hablar con un agente, por lo que si no puede encontrar lo que necesita en el menú, alguien puede chatear con usted para ayudarlo.
Cuándo usar el chat
Si no ve el ícono de chat, significa que no tenemos agentes disponibles. Una vez que alguien esté disponible, aparecerá el ícono de chat.
El chat debe usarse para preguntas e información generales. No es una conexión segura, por lo que no podemos hablar de información específica de la cuenta a través del chat.
Para preguntas específicas de la cuenta (como si su transferencia se realizó o si su cheque se depositó, visite la banca en línea en NWCU.com, use nuestra aplicación móvil, o bien use el cajero telefónico).
El chat funciona mejor para preguntas generales como las siguientes:
- ¿Cuál es el número de enrutamiento de NWCU?
- ¿Cuándo abre o cierra una sucursal en mi área?
- ¿Alguna sucursal tiene una ventanilla de autoservicio o un cajero automático?
- ¿Cuál es el máximo que puedo depositar usando un cajero automático?
También tenemos opciones para ayudarlo con lo siguiente:
- Programar una cita en una sucursal
- Buscar un cajero automático cercano
- Ver las tasas de préstamo más recientes
- Obtener información sobre los servicios de la banca en línea o las extensiones de pago
Cómo usar el chat
Haga clic o toque el ícono gris con los globos de diálogo.
Si está en una computadora de escritorio, aparecerá una ventana de chat con un menú.
Si está en un teléfono inteligente, aparecerá una ventana de mensaje de texto con un menú.
Seleccione el botón o la letra correspondiente al tema sobre el que necesita más información:
Si necesita más ayuda, seleccione “Hablar con un agente en vivo”. Una persona en vivo chateará con usted o le enviará un mensaje de texto.
Si obtuvo lo que necesitaba, seleccione “¡Encontré la información que necesitaba! ¡Adiós!”. El chat se dará por finalizado. Una vez finalizado el chat, puede recibir la transcripción por correo electrónico.
