En Northwest Community Credit Union, una división de TwinStar Credit Union, estamos comprometidos a mejorar su experiencia en todas las formas posibles. Por eso, nos entusiasma que TruHome Solutions se encargue del servicio de su préstamo hipotecario. Trabajamos con TruHome desde 2012. Tienen una larga y comprobada trayectoria de trabajo con cooperativas de crédito y sus miembros para mejorar y agilizar el proceso de gestión de hipotecas.
A partir del 1 de agosto de 2024, TruHome será responsable de procesar los pagos de su préstamo, administrar las cuentas de depósito en garantía y ayudarlo con cualquier pregunta que pueda tener durante la vigencia de su préstamo. Las comunicaciones que ha recibido de TruHome son legítimas. Si aún no lo ha hecho, léalas porque contienen información importante.
El proceso de pago de préstamos hipotecarios de TruHome hará que las cosas sean más fáciles y fluidas para usted. Podrá consultar más fácilmente los detalles de su hipoteca, en cualquier momento que desee. También podrá realizar pagos en línea, incluidos pagos adicionales de capital y de depósito en garantía.
Preguntas frecuentes
Entendemos que es posible que tenga preguntas de cara al futuro. Aquí encontrará preguntas frecuentes y sus respuestas que pueden resultarle útiles. Si tiene más preguntas, no dude en comunicarse con TruHome. Están listos para ayudarle cuando sea necesario.
¿Puedo configurar un pago de hipoteca para que se realice de manera automática?
Sí. Los pagos automáticos se pueden configurar en el sitio web de servicios hipotecarios de TruHome en https://www.mtgserv.com/nwcu a partir del 1 de agosto de 2024. Seleccione su préstamo, luego la pestaña Pagos y seleccione Pago con giro automático en el menú desplegable. También puede comunicarse con el Servicio de atención al cliente de TruHome al 877-673-8308 para configurar pagos automáticos después del 1 de agosto de 2024.
Puede configurar pagos automáticos en cualquier momento antes del 1 de agosto de 2024, completando el formulario de ACH (retiro automático) que estaba en la carta de bienvenida que recibió recientemente de TruHome y enviándolo por correo o fax a TruHome.
Tenga en cuenta que si tiene pagos automáticos configurados con Midwest, deberá volver a inscribirse en los pagos automáticos con TruHome.
¿Cuándo debo esperar ver el descuento del pago de mi cuenta corriente/de ahorros si el pago está configurado para que se realice de forma automática?
Los pagos que se procesan automáticamente demoran hasta 48 horas hábiles en figurar en la cuenta de donde se giran los fondos. La fecha en la que está previsto que se realice el pago es la fecha en la que el pago se reflejará como aplicado a la hipoteca. Si la fecha cae en un día festivo o fin de semana, el pago de la hipoteca puede tardar más en procesarse desde una cuenta corriente o de ahorros.
¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi información de pago automático?
La información de pago automático puede modificarse en línea en https://www.mtgserv.com/nwcu. Seleccione su préstamo, vaya a la pestaña Pagos, seleccione Pago con giro automático en el menú desplegable y siga las instrucciones en pantalla.
Puede comunicarse con el Departamento de Servicios para Miembros de TruHome al (877) 673-8308 para obtener ayuda con la configuración del pago automático.
¿Cuál es el horario comercial de TruHome?
El Departamento de Servicios para Miembros de TruHome está abierto de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 8:00 p.m. (hora estándar del centro) y los sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. (hora estándar del centro)
¿Cómo puedo comunicarme con el Departamento de Servicios para Miembros de TruHome?
Puede ponerse en contacto con TruHome por teléfono al 877-673-8308 o envíe un correo electrónico a mortgageservicing@truhome.com.
¿Cuál es la dirección postal para los pagos de préstamos hipotecarios a TruHome?
Los pagos deberán enviarse por correo a:
Mortgage Payments
P.O. Box 219958
Kansas City, MO 64121-9958
¿Puedo realizar un pago a TruHome por teléfono?
Sí, los pagos pueden procesarse por teléfono llamando a TruHome al número de teléfono que aparece en su estado de cuenta mensual. Puede hablar con un agente o completar el pago a través del sistema telefónico automatizado.
¿Puedo pagar mi hipoteca mensual con tarjeta de crédito?
No. Los pagos mensuales deben realizarse mediante uno de los siguientes métodos.
¿Qué formas de pago pueden utilizarse para realizar un pago mensual?
Puede realizar pagos de las siguientes maneras:
- Mediante retiro automático (ACH) de una cuenta corriente/de ahorros
- A través del sitio web de servicios de préstamos hipotecarios de TruHome
- A través del teléfono con el Departamento de Servicios para Miembros al (877) 673-8308
- Enviando un cheque por correo. Recuerde incluir el cupón troquelado en la parte inferior de cada estado de cuenta hipotecario mensual.
- A través de servicios de pago de facturas con una institución financiera
- Visitando una sucursal de NWCU
¿Recibiré una cuponera?
No. Si ha optado por recibir estados de cuenta impresos, recibirá un estado de cuenta hipotecario mensual con un cupón troquelado adjunto una vez que se haya recibido el pago de la hipoteca.
¿Puedo realizar pagos quincenales?
Sí. Comuníquese con el Departamento de Servicios para Miembros de TruHome por teléfono al 877-673-8308 y estarán encantados de proporcionarle detalles sobre su programa de pagos quincenales.
¿Existe un período de gracia durante el cual puedo realizar un pago y no se me cobrará un cargo por pago atrasado?
Los pagos se consideran vencidos si no se reciben antes de la fecha de vencimiento. Sin embargo, la mayoría de los préstamos tienen un período después de la fecha de vencimiento para que se reciban y procesen los pagos antes de que se aplique el cargo por pago atrasado. Consulte la Nota para conocer el período de gracia específico por pago atrasado y el porcentaje de cargo asociado con su préstamo. El estado de cuenta mensual le indicará el importe del cargo por pago atrasado que potencialmente pueda adeudar.
¿Cómo me registro para recibir estados de cuenta en línea?
Utilizando el sitio web de servicios hipotecarios, https://www.mtgserv.com/nwcu, puede seleccionar su préstamo y luego la pestaña Estados de cuenta y documentos y seleccionar Estados de cuenta de hipotecas en el menú desplegable. Luego, verá el botón para seleccionar estados de cuenta electrónicos. Este cambio puede demorar de 3 a 4 días en entrar en vigencia.
